about=- 24-Hour Delivery 24小时送货 预售系统中的送货选项，指在某一 工作日生成的订单在下一个工作日 送货 - 48-Hour Delivery 48小时送货 预售系统中的送货选项，指在某一 工作日生成的订单在两个工作日后 送货 - Account 客户 该术语通常可与"售点"或"客户"互 换。它通常是指一个商业场所。 - Account Base 客户库 每个商业渠道内的全体潜在的或实 际的客户。 - Account Development 客户发展 售点内以最佳方法执行, 实现最大 化增加销量、份额和利润率。 - Account Manager 客户经理 负责管理某一客户并确保在销售、 送货和生动化中实现最佳操作的 人。 - Activity Based Costing 以活动为基础的成本计算 在实际的基础上分配成本而不是使 用平均值的成本计算模式。 - Advance Salesman 先头销售员 负责向指定的商家预售产品和执行 生动化的专业销售人员。该人员也 称为客户经理。 - Advance Sell 预售 "预售"产品的系统，产品于24至72 小时后送货。 - All Commodity Volume 所有商品销量 这是指一家商店中所有零售商品的 总销售量。 - Allowance 折价 为达到特定的结果而实施的任何价 格折扣或返利。 - Ambient Consumption 常温消费 产品在室温或外部温度下的饮用。 正确碳酸化的软饮料的服务温度5摄 氏度或40华氏度（现调产品）。 - Analytical Approach 分析方法 一种制定策略的方法，将各项都细 分至最小的部分并制定策略来此解 决。 - Ancillary Products 辅助产品 这是指作为Fountain生动化系统一 部分的产品。它们一般会为瓶装厂 的销售形成二级销售额/利润来源。 实例包括杯、盖、吸管和 二氧化碳。 - Annual Customer Plan 年度客户计划 客户、公司或装瓶厂之间的协议， 详细规定将提供的服务，必要的资 源，与该客户达到销售量和其他指 标的日程表。也称为客户业务 计划。 - Appearance 外观 这一术语与可口可乐产品和POP材料 的外观有关。应通过创造性的展示 描绘出可口可乐的优质形象。 - Area Distribution Manager 区域配送经理 在装瓶厂的地域内某一区域负责配 送和物流的人。 - Area Sales Manager 区域销售经理 在装瓶厂的某一地域内负责销售的 人。 - Article Master 产品数据库 所有包装、产品和辅助项目信息的 基础部分。 - At-Work Account 单位客户 在工作中活动组的商业场所，如办 公室或工厂，在该场所软饮料主要 由工作人员在工作时间内消费。 - Average Consumption Rate 平均消费率 在某一地域内每人每年消费的8盎司 饮料的平均数量。也称为人均饮用 量。 - Average Month 平均月 没有强季节性或大于正常促销量的 月份。 - Bag-In-Box 盒中袋 一种非回收型糖浆包装，由柔软的 塑料袋制成，袋内包含2.5或5加仑 的糖浆，通常包装在纸板箱中。 - Basic Fountain Marketing 初级现调机市场活动 可口可乐现调机代表用以协助每名 客户的核心的软饮料活动。 - Bay Truck 分段式送货卡车 分段式送货卡车，在车侧而不是车 后开有一个或多个开口。可装载4至 16个托盘，具体数量视卡车尺寸而 定。 - Beverage Advanced Standard Information System(BASIS) 饮料先进标准信息系统 综合的全套计算机应用程序，用于 提供先进的管理装瓶厂操作的 工具。 - Beverage Base Plant 浓缩液工厂 制造浓缩液以用于可口可乐之外的 其他公司的产品生产的设施。 - Beverage Department 饮料部门 零售店中管理软饮料的特殊部门。 它可能包括用于软饮料的搁板、无 盖货车，或一系列的货架。 - Beverage Section 饮料区 商店中一块标准分配的区域（通常 面积较大）用于展示饮料，一般放 置于商店或装瓶厂提供的某种货架 或搁板上。 - Brand Equity 品牌产权 一个品牌或商标的固有价值。是一 种无形资产。 - Brand Order 品牌顺序 品牌顺序是指根据品牌的知名度确 定的使品牌出现在现调机或自动售 货机上。因为品牌订单是可口可乐 系统可在整个市场领域内实现生动 化持续性和一致性的一种方法，因 此品牌顺序显得尤为重要。 - Brand Portfolio 品牌系列 公司拥有的完整系列的饮料产品， 通过此品牌系列将品牌套装推荐给 客户。 - Brand Set 品牌组合 可口可乐向其客户推荐的主要品牌 和口味，通常是按各区域和渠道定 制。 - Branded Food Concept 品牌产品理念 在非传统型"主人"场所（如Mercer 大学）提供零售食品服务品牌（如 麦当劳）。 - Break Even Point 收支平衡点 总收入和总支出相等，公司没有获 得任何利润的销售点。 - Brix 白利度 某产品中蔗糖含量百分比的度量单 位。10白利的饮料含有10%的蔗糖。 - Bulk Delivery 整车送货 使用托盘或手推车向主要食品商店 和其他大需求客户提供大量货品的 送货系统。 - Bundle 一揽子服务 向一家客户提供的货物和服务的组 合。也称为综合饮料系统（IBS）。 - Business Location 商业场所 一家销售或可以销售软饮料产品的 组织机构的操作场所。 - Cannibalization 自残 某一制造商的一种产品/包装组合的 发展导致同一制造商的其他产品/包 装组合的销量或市场份额减少。 - Carbonated Soft Drinks 碳酸软饮料 无酒精成分、含二氧化碳的饮料。 大部分通常都包含调味品和甜 味剂。 - Case 箱 含有罐或瓶的盒或盘。分自然箱或 标准箱。 - Cash %26 Carry 现卖场 第三方直接销售给客户，并由客户 自己取货。 - Cash Accountability 现金记帐 将从自动售货机中收到的现金与售 货销售中计算所得现金进行比较结 算的流程。 - Cash Flow 现金流 一家公司上报的净收入，加折旧 费、损耗、摊销和特殊费用，作为 记帐的扣款，不以现金实际支付。 - Cash On Delivery 货到付款 产品送货后收取现金付款。 - Cash Operating Profit 现金运营利润 扣除利息和折旧后的运营利润。 - Category Management 范畴管理 经销商/供应商通过策略性业务 管理、并注重提供消费者价值提高 而带来业务的过程。更具体来说， 这是一个零售商进行商业的流程， 在此流程中一人负责采购、市场和 销售某组特定产品以满足与整个公 司的市场策略相一致的目标。 - Category Share 范畴份额 在某一范畴内一种产品或一组产品 的份额。 - Central Delivery Operations 中央送货运营 客户控制和拥有的配送中心，用于 节省物流成本。 - Central Tendency Effect 中心取向效应 由于习惯或易于决策的原因，所有 消费者中50%将选择中号包装软饮料 的现象。 - Central Warehouse 中央仓库 合并后再为连锁店送货。 - Chain Account Business Plan 连锁客户商业计划 某一特定客户有关当年指标、 策略、市场和资金的详细计划。 - Chain Store 连锁店 两家或多家商店，通常在不同的场 所，但由同一家组织经营。 - Channel 渠道 一组有类似市场特征的客户。有类 似商业产品提供和向消费者销售方 法的商业渠道组客户。商业渠道又 可以再分为子商业渠道。其他常用 于描述类似组的术语包括市场、市 场组、客户组和零售渠道。ISSCOM 定义了3至4种标准的商业渠道。每 个标准的商业渠道都与八种消费者 行为组之一相关。一个商业渠道可 能包含许多子商业渠道或一个都没 有。 - Channel Marketing Planning System 渠道市场计划系统 一种用于测试包装和定价策略对公 司和装瓶厂的影响的工具。 - Channel Marketing Process 渠道市场流程 渠道市场流程通过应用由商业渠道 了解的消费者、客户和企业情况而 在市场策略和组织结构的基础上构 成客户服务系统。 - Channel Packaging and Pricing 渠道包装和定价 一种综合的包装和价格战略的市场 方法，重点在于购买点。CP %26 P策 略按照各渠道和各品牌制定，并且 作为整体渠道市场策略的一部分， 它需要生动化、客户供应物流和其 他职能领域的支持。 - Channel Packaging and Pricing Strategy Development Process 渠道包装和定价战略制定流程 一个综合的七步骤流程，旨在帮助 制订某一特定市场条件下适当的包 装和定价策略。 - Channel Strategic Pricing 渠道战略定价 应用价值和基于成本的模式以做出 定价建议以优化企业的各渠道经济 利润。理解交叉渠道的冲突的 影响、企业对于零售价的影响以及 外部因素。将上述因素包含在建议 之中。 - Coca-Cola Bottling Company 可口可乐装瓶公司 一家公司，通常称为装瓶厂，提供 可口可乐产品的装瓶业务。 - Coca-Cola Fountain USA 美国可口可乐现调机 美国企业，可口可乐公司的分部， 专门从事于销售可口可乐现调机（ 之前称为"现调"）产品 - Cold Carton Merchandiser 冷柜生动化柜 一种玻璃前面板、开门式冷冻 冷柜，内含用于购买和直接消费的 产品。目前和建议采用的术语 是：冰柜。 - Cold Drink 冷饮料 可口可乐业务的一部分，之前与冷 冻的现场消费产品相关。新的术语 为成品饮料或即饮。 - Company Bottling Operation / Consolidated Bottling Operation 公司装瓶分部 / 合并的装瓶分部 可口可乐控股的装瓶厂。装瓶厂的 财务结果并入公司的财务报表中。 - Compensation 提成 组织如何吸引、保留和激励员工。 包括：常规/底薪、奖金和福利。应 基于业绩和增值行为。 - Concessionaire 特许经销商 拥有一家软饮料售点（自动售 货机、自助餐厅、体育场馆等）的 销售权的第三方个人或组织。 - Consumer Activity Cluster 消费者活动群体 消费者行动群体将在在不同的时间 参与具体的行动和易受到各种 广告、形象和消费机会的影响的消 费者分为各组。详情请参见商业信 息词汇表。 - Consumer and Customer Service Systems (CSS) 消费者和客户服务系统 一种评估、设计、计划和执行当地 市场消费者和客户服务战略的框架 和方法。CSS通过在售点有效执行品 牌和渠道市场战略创造和获得盈利 性的增长。 - Consumer Profile 消费者简介 由于对消费者的态度、行为和素质 进行整体小结和评估而获得的对他/ 她的描述。 - Consumer Utility 消费者效用 这是指一种产品对消费者的有用 性，由各产品的品质决定，如 尺寸、温度、方便性等。 - Contribution Margin 毛利 总收入超出总可变成本的部分。 - Contribution to Overhead and Profit 管理费用和利润之外的毛利 这是税前净利润的另一种说法。 - Controlled Store Testing 受控的商店测试 一种研究方法，用于确定发生变化 的商店与其他类似的没有变化的商 店相比其变化的影响。 - Conventional Cold Bottle Route 冷冻产品车销线路 由"直接消费"售点组成的线路（加 油站、美容院、办公室）。产品由 线路推销员直接在线路卡车上 销售。 - Conventional Combination Route 车销组合线路 由"未来消费"和"直接消费"售点组 成的送货线路，产品直接从卡车和 售点向外销售而不是预售。 - Conventional Home Market Route 家庭市场车销线路 由"未来消费"售点（超市、便利店 和杂货店）组成的送货线路。 - Conventional Sales Route 车销线路 一种配送系统，同一人在同一次访 问客户时完成销售、送货和生动化 工作。 - COOP 从事一组大宗采购活动（包括饮料 　采购）、或市场活动（包括媒体和 促销策划）业务的一家组织。 - Cooperative Advertising 合作广告 由经销商针对某一特定产品赞助并 由制造商支付（全部或部分）的任 何消费者零售广告。 - Cooperative Advertising Program 合作广告计划 由公司向装瓶厂提供的投放经审批 的媒体广告的合作计划。 - Coordinated Outlet Marketing 协同售点市场活动 两家或多家装瓶厂合作以向一家在 每个装瓶厂的区域内都拥有售点的 客户提供促销计划。 - Core Brands 核心品牌 核心品牌是领导销售的口味。每个 当地市场，根据国家、区域或装瓶 厂的不同，都有自己的引导性调味 料以构成它的核心品牌。 - Cost Based Pricing 以成本为基础的定价 在产品的实际制造成本的基础上加 上利润额的定价方法。 - Critical Issue 关键事项 任何事项，如果成功解决，可能导 致盈利性的增长。可能是一个商业 机会或阻碍增长的因素。 - Cross Docking 移货 产品及时送至配送中心以转移至驶 往商店的线路卡车的送货系统。在 销售中心/仓库没有永久性的存货。 - CSS Destination CSS目的地 CSS流程的第1步。确定你在某一期 限内想在当地成为什么。组成部分 有商业计划、市场和客户。 - CSS Assessment CSS评估 CSS流程的第2步。一个评估目前能 力和容量的综合流程以有效设计和 执行客户服务政策和成功的图像。 - CSS Design CSS设计 CSS流程的第3步。确定能力、容量 和结构以有利地执行成功的图像并 满足适当的客户服务需求。 - CSS Planning %26 Implementation CSS策划和实施 CSS流程的第4步。建立有效和高效 的CSS流程和能力以执行成功的图像 和客户服务政策。 - CSS Execution CSS执行 CSS流程的第5步。始终如一地有效 执行市场和CSS的日常工作计划。 - Cup Set 套杯 一家售点内供应的现调机软饮料的 各种尺寸。由杯子的总液体容量确 定，不考虑冰的排水量。通常由3种 尺寸组成。 - Customer %26 Operational Marketing 客户和运营市场 渠道市场流程的关键驱动因素，推 动基于渠道的对消费者/客户/企业 动态的了解。它包括物流、 生动化、定价、包装和客户管理。 - Customer Branded Soft Drinks 客户品牌的软饮料 质量优于传统私有品牌并有客户拥 有或控制的品牌名的软饮料。可能 有某种形式的品牌定位以及广泛的 市场支持。 - Customer Business Plan 客户商业计划 客户、公司或装瓶厂之间的共识， 详细描述将提供的服务、必要的资 源和与该客户达到销量和其他指标 的时间表。也称为年度客户计划。 - Customer Commission (Royalty) 客户佣金（版税） 向全自动型售货机的主要场所支付 的财务报酬。通常按箱计算、总收 入的百分比或净收入的百分比。 - Customer Communication Plan 客户交流计划 关注于我们希望交流的是谁、应该 是什么信息以及如何交流的计划工 具。 - Customer Development 客户开发 可口可乐公司参与进行客户的商业 开发。 - Customer Profile 客户简介 典型客户与其购买习惯相关的 简介。 - Customer Service Representative 客户服务代表 在必要时负责与电话或批发销售客 户进行面对面联系的人。 - Customer Service Technician 客户服务技师 负责向客户提供技术服务的人。 - Delivery 送货 实现需求的职能，负责确保客户在 正确的时间收到正确数量的正确产 品。 - Delivery Agent 送货代理 专门配送可口可乐产品的卡车 公司。 - Delivery Alliance 送货联盟 由于从事类似业务的几家企业组成 的一家组织，目标为通过集中的送 货降低成本。 - Delivery Function 送货职能 产品由线路卡车从仓库装运至 购买点。 - Delivery Point 送货点 对饮料产品送货交易进行追踪的最 低级别的点。 - Demand Creation 建立需求 旨在增加我们产品的消费的行动和 计划。例如，品牌战略、渠道 策划、包装和定价和生动化。 - Demand Fulfillment 实现需求 装瓶厂用于使可口可乐产品到达客 户和消费者的流程。它包括与 销售、仓储、调度、装货和生动化 的所有活动。 - Direct Product Profit 直接产品利润 一种准确的方法，确定从装瓶厂至 消费者的购买点的每个产品的利润 率。 - Direct Shipment 直接装运 产品及时直接从生产场所的仓库送 至客户的送货系统。 - Direct Store Delivery 直接商店送货 也称为直接销售和送货系统。它是 指装瓶厂不通过批发商或经销商、 直接向客户销售和递送产品的配送 方式。 - Discount 折扣 批发价中的扣除额，可能在发票中 反映或作为回扣。 - Discount %26 Allowance 折扣和折价 任何价格扣除，包括已售产品的 返利。 - Dispatcher 调度员 将预售订单按司机分组安排第二天 送货的人。在成品饮料的市场内， 调度员是收到并向服务技师发出服 务请求的人。 - Dispatching 调度 向第二天的送货任务和/或订单生动 化工作分配有限的资源（司机或卡 车）的职能 - 高效并节省成本。 - Dispenser 现调机 一种机器，用于从现调糖浆、水和 二氧化碳中混合和配制可口可乐产 品。这个词与"fountain"可作为同 义词使用。 - Distribution Cost 配送成本 与从工厂仓库区将完整的货物搬运 至零售售点并将可回收的物品 （瓶、二氧化碳、糖浆桶）从售点 搬运回工厂相关的总成本。 - Distributor 经销商 独家销售和运送可口可乐产品的第 三方。 - Double Bottom 双底 产品由在工厂用混合尺寸托盘装载 的牵引车沿某一特定线路递送的送 货系统。 - Drinking Occasion 饮用情形 消费者消费产品的任何机会或 理由。例如，与食品一起饮用，作 为饮料，或用于社交场合。 - Dry Outlet 潜在售点 目前没有销售软饮料的潜在的 客户。 - Dynamic Dispatching Method 动态调度方法 每天送货顺序和调配卡车的数量都 会的改变。 - Efficient Consumer Response 有效的消费者响应 杂货行业的战略，经销商和供应商 紧密合作以为杂货消费者带来更大 的价值。通过共同集中于单个组成 部分的效率，他们减少总系统 成本、存货和实物资产，同时增加 了消费者对高质量、新鲜的杂货产 品的选择。 - Electronic Data Interchange 电子数据交换 信息管理系统，使客户和供应商之 间可以进行即时的交流。当一个消 费者在收银台购买了一个产品，订 单可通过计算机传送至制造商。 - Electronic Vending 电子售货 任何售货展示设备，能够储存商店 交易数据，在销售空间的基础上调 节容量配置并以不同的零售价销售 各种产品。 - Emerging Market 新兴市场 正在拓展并导致人均消费增长的市 场。通常这是由于增长的可支配收 入造成的，需要对生产和配送设施 进行投资。产品/包装的范围可以拓 宽并保证产品的有效性，同时也应 加强客户和消费者的市场努力。 - End Aisle Display 走道尽头的展示 在商店中货架尽头或走道尽头堆放 的大型展示。 - Equipment Control Module (BASIS) 设备控制模块 BASIS II的模块，提供成品饮料展 示设备的管理和信息。它将固定资 产的详情与技术服务的历史和成本 相联系起来。 - Equivalent Case 同比箱 一定数量的成品，含与24包8盎司产 品或192盎司产品相等的数量。 - Estimated Time of Arrival 预计到达时间 装瓶厂承诺的向客户送货货物和服 务的时间。 - Extra Display 额外的展示 在正常商店存货之外的任何产品， 位于尽头的走道，通常是提供促销 价。 - Facing 排面 这是指食品商店的饮料部中一个产 品/包装的排列。例如，四竖排16盎 司的回收玻璃瓶、每排三个纸箱 高，这是指四个排面。 - Fast Lane Merchandiser 快速通道理货柜 CCUSA和MEAD理货柜之间的专有 产品名称。它包括玻璃门理货柜和 收银台处放置的货架系统、快速通 道的模块组合。 - Figal 一种不锈钢的5加仑容器，用于盛 　放现调糖浆或预调饮料。 - First In, First Out 先进先出 存货方法，通过说明先入存货的产 品是先出存货的项目来评估存货成 本。也是保持整体存货年限较低的 一个方法。 - First Position 第一位置 饮料走道的最显眼的位置。大部分 人首先看到并通过的位置。 - Fixed Delivery System 固定的送货系统 每名销售员都分配一辆或多辆卡车 以配送其订单的送货系统。 - Focus Group 集中讨论组 一种研究方法，通常用于预先研究 消费者的购买行为。 - Forward Buying 囤积 在装瓶厂的促销期间故意购买大量 的产品并储存至将来价格升高时销 售。 - Fountain 现调机 一种机器，用于从现调糖浆、水和 二氧化碳中混合和配制可口可乐产 品。（现调机客户的例子包括麦当 劳或汉堡王）。"现调机"一词通常 与现调交换使用，但它还包括现调 配制系统。请参见"调配器"。 - Franchise Bottling Operation 专卖装瓶业务 这些是指独立的装瓶业务，与公司 的装瓶业务（CBO）区分开来。 - Free Cash Flow 自由现金流 运营的现金流减去资本投入和支持 业务所需的工作资金。 - Frequency 频率 观众在某一时间段内看到电视广告 或听到广播的平均次数。 - Frozen Carbonated Beverages 冷冻碳酸饮料 由现调糖浆与泡沫剂在特殊的配制 器中组合而成的产品，当加入碳酸 时便会使产品冷冻。这种产品形式 通常在便利店中使用。 - Frozen Uncarbonated Beverages 冷冻非碳酸饮料 一种冷冻饮料，不含二氧化碳，其 处理方式与冷冻碳酸饮料不同。 - Full Line Vending 全线售货机 除冷饮料之外, 还提供其他产品线 的售货机（如咸味小吃、糖果、奶 制品、咖啡、熟食）。 - Full Service Vending 全自动售货机 完全由装瓶厂控制的售货机。装瓶 公司拥有售货机、库存并为其提供 服务，并处理现金和帐目清算。 - Fully Burdened Cash Flow 全负荷的现金流 企业的运营现金流减去折旧。 - Functional Organization 职能组织 类似的职能分在一个报告级别的一 种组织设计。 - Future Consumption 未来消费 购买后并不立即消费的产品。消费 可能在未来某个时候发生，通常是 在家中。 - Geographic Dispatching Method 区域调度方法 售点按地理区域分组，卡车按照大 致区域分配。 - Geographical Organization 区域组织 所有职能都分在一个地理汇报级别 的一种组织设计。 - Glass Door Merchandiser 冰箱 冷冻的冷柜，一般用于摆放"冷"饮 料。产品的可视性刺激了销售的增 长。它还能够摆放"热"饮料。之前 这一产品称为冷柜理货柜。 - Global Customer Information Systems 全球客户信息系统 一个每季度收集全球客户信息（如 销量、产品独家性和可用性以及主 要国际客户的叙述性信息）的系统。 - Global Development Center 全球开发中心 成品饮料设备和其他运营职能的技 术创新支持团体。主要场所位于亚 特兰大、东京和埃森。 - Global Procurement 全球采购 向装瓶公司提供的团体采购和设备 外购团体。保持极好的供应商关系 和战略思维流程（如成品饮料 设备）。 - Gondola 落地货架 食品商店中的货架，两边有走道， 用于展示产品。 - Gross Margin 毛利润 毛利润是将毛利除以净运营收入。 - Handheld 手持机 用于数据/通讯输入的便携式计算机 终端。通常的用途是订单输入 ，但 其在技术服务领域的效用在不断增 长。 - Hi-Lo Pricing 高低定价 按照一定的时间间隔，与广告相结 合，滚动价格计划，从高价调至低 价，作为一种增加商店人流的 方法。 - Home Market 家用市场 从事用于家庭消费的产品的市场 功能。 - Horizontal Cooler 水平冷柜 一般没有可视产品展示并使客户可 以进入购买产品的冷柜。主要的用 途是玻璃瓶。 - Horizontal Growth 水平增长 通过增加新的选择点而从拓展其净 客户基础所获得的销量或销售收入, 例如当一个连锁店开新的分店。 - Hourly Compensation 每小时提成 以工作时数为基础按照固定费率向 员工支付的提成方案。 - House Brand 家用品牌 批发商或零售商拥有的用于产品独 家或受控配送的标志。也称为私有 标志。 - Hybrid Organization 混合组织 结合几家组织的地理和职能特征的 一种组织设计。 - Immediate Consumption 即饮 这是指购买之后立即消费的产品。 一般来说包括现调机、售货和单独 提供的手工销售产品。它意味着一 个适当的服务温度（如软饮料的低 温）。 - Impulse Merchandiser 冲动销售柜 一种成品销售柜，在顾客无法接近 新产品时，可以作为一种补充销售 方式。目的是摆放在客流量大的地 方，创造一些即兴的、无计划的购 买情况。 - In-Outlet Execution 售点内的执行 在每一个售点内的渠道营销计划的 实施和完成情况。 - In-Outlet Time 售点内的时间 在售点内的向顾客提供服务的 时间。 - Incidence 事件 用来测量平均每天消费某一种产品 或品牌的顾客数量，通常采用在某 一点上该产品或品牌消费者占总的 消费者的比例来表示。 - Incremental Sales 销售增幅 高于正常销售比例的部分，通常是 由于某一系列或品牌实行促销，所 引起的销售增加。 - Indirect Distribution System 间接配送系统 指由独立的公司或组织销售或配送 可口可乐产品的系统。 - Information Sharing %26 Standardization Committee 信息共享和标准化委员会 一个致力于在可口可乐公司内部开 发和实施全球信息标准化的实质性 的委员会。 - Inside The Four Walls 售点内 一个用来描绘在一个客户实际售点 中所进行的所有行为。可能包括与 客户管理，销售规划、成品设备、 促销等相关的垂直性增长的行为。 - Integrated Beverage System 整合饮料系统 一种客户经理向客户提供可口可乐 公司附加值资源的过程。通过这种 过程，用户可以利用这些额外的优 惠条件响应客户的要求和竞争 威胁，而不是单一得依靠降价或回 扣增加的方式（如促销的技术、提 供设备/技术、产品线的优先、服务 周到等）。 - Intelligent Vending 智能贩卖 这是指一种利用先进技术的贩卖。 例如，可以使用远程数据传送操作 和优化贩卖的产品，进一步增加客 户和装瓶厂的利益。实时连结减少 了脱销的情况，并提高了效率。 - Internal Rate of Return 内部回报比率 一个工程或企业使用现值计算的现 金流量技术来计算利益回报。 - Key Account Manager 重点客户经理 负责检查重点客户服务或市场业务 的经理，一般负责连锁协议、 促销、总部联系等事项。 - Key Accounts 重点客户 在某一区域中，那些占该区域总销 售量较大比例的客户，并且需要提 供更高水平的销售服务，以便增加 他们的销售量。 - Key Business Indicator 关键业务指标 一种衡量某种行为或资源有效性或 效率的方法。 - Leading Edge Market 主导边缘市场 指的是一个高度发展和成熟市场， 可口可乐在这个市场中占有重要 的市场份额。可能会出现一些停 滞的现象（如人口增长等），通常 这种市场的竞争水平很高，营销努 力主要是为了加强和客户和消费者 之间的关系。 - Load Forecasting 装载预测 处理货物的装运，以便安排下一系 列的订单的装运计划，这对于形成 一个便捷路线销售系统（见平衡运 输量预测）非常重要。 - Load Recap 运输报告 司机和运货检查人员使用的车辆装 运产品的报告。 - Load Sheet 装运单 装运人安排送货所使用的产品订单 报告。 - Loss Leader 廉价特销商品 客户为了吸引消费者，对某种产品 进行促销，其价格等于或低于批发 价格。 - Management Measurement System 管理衡量体系 一种用来定义和不断追踪业务结果 的体系。这个管理衡量体系的组成 部分包括：关键业务指标、行为标 准、和一个跟踪体系。 - Manual Cold 任何存放在水平或落地冰箱内的商 　品，需要专门的工人或理货员来存 　取这些商品，一般人难以拿到。 - Margin Leverage Effect 利润杠杆作用 价格的变化对产品利润率的影响。 - Market Execution Survey 市场执行调查 收集信息的行为。评估当前体系的 有效性。 - Market Segment 市场细分 在市场特性方面几乎相同的一群营 销网点。标准词汇是商业渠道。 - Market-Driven Approach 市场驱动方法 通过恰当的产品设计和服务的战略 开发方法，来全面满足消费者和客 户要求。 - Marketing Activation 营销激活 在"购买欲望点"激发和满足消费者 的需求，通过品牌、包装、销售规 划、价格和促销的综合手段扩大现 有客户的销售量。 - Master Franchisee 主特许经销商 虽然不是商标名的拥有者，但已获 得授权可以在某一区域，进一步发 展特许经营商。 - Merchandiser 理货员 负责管理仓库的存货，出售证明材 料以及安排产品在销售货架中的摆 放设计的人员。 - Merchandising 生动化 通过设计和实施针对特别渠道的战 略和方案，来营销产品的过程，主 要集中在激发和满足消费者的 需求。 - Merchandising Impact Team 生动化小组 在许多销售网点建立大规模的联合 的销售规划，这可以建立现场促销 的技巧和激励，改善和客户的 关系，根据销售额的立即变化，提 供及时的回报。也称为营销效果小 组。 - Mini Rack 迷你架 一种便携式的小架子 - Minimum Case Drop 最小的订单数量 销售政策规定的一个网点可以提交 送货订单的最少的数量。 - Mixed Pallet 混合托盘 由不同产品和系列组成的托盘 - Multi Category Management 多品类管理 根据消费者对逻辑分组的感觉和购 物期望、特别用途及购买的情形、 可口可乐体系和客户的战略需要， 对饮料进行分类。建立有效的存货 摆放。 - National Brand 全国品牌 对消费者来说熟知的、并随处可以 得到的品牌，通过批发商和零售商 竞争销售。 - Need State 需求状态 需要消费产品的消费者状态： 饥渴、疲劳、体力衰竭、有意识的 需求。 - Net Account Base 净客户群 活跃的出售可口可乐产品的售点。 - Net Present Value 净现值 表明该投资的利润是高于还是低于 指定的折现值比率（障碍比率）。 - New Age Beverages 新型饮料 指不含碳酸类的饮料，像冰茶、果 汁等。 - New Market 新市场 指的是新兴的或刚刚进入的市场。 - Night Service 夜间服务 指的是在夜间向客户提供送货或销 售服务的情况，适用于那些在日间 客流量大的客户。 - Non Carbonated Beverages 非碳酸类饮料 不含有碳酸的饮料。 - Off-Premise 非即饮 产品不是在售点消费。用于未来消 费的产品。新的词汇是"未来 消费"。 - On-Premise 即饮 直接在购买店内或附近消费的软饮 料。新的词汇是：即兴消费。 - One-Way Bottle 一次性瓶子 不可回收的瓶子。 - Operating Cash Flow 运营现金流 减去营业费用和折旧后的净收入。 - Operating Margin 营业毛利 营业总收入减去营业利益后的值。 - Operational Business Plan 业务运作计划 现在不再使用。原来是指3年的业务 运作计划，主要集中在一些长期的 问题。 - Order Generation 下订单 负责决定客户应该对某种产品订购 的数量、每一种的存货数量的需求 执行功能，然后乘以1.5倍数。 - Organization 组织 一个商业或政府的单位或其他的组 织，如公司、联合公司、独资经营 者、或公司的业务单位，可口可乐 公司应该保留这些单位的相关 信息。 - Organization Structure 组织结构 一种描述该组织和它的组成单位的 关系结构，这些单位和该公司是有 利益关系的。 - Out of Date 过期 用来指某种产品已经超过保质期。 - Out of Stock 断货 在某销售点或道路销售中发生的某 种产品已经被卖光的情况。 - Outlet 销售点 原来是指购买可口可乐产品的一个 单独的有特色的销售单位。一个大 的商店可能会有许多网点：一个是 后台的理货区，一个是前台的贩卖 机，还有商店主要的产品零售区。 在ISSCOM中，outlet的含义是指在 一个带有几个选择点的商业区域。 - Outlet Availability and Sales Information System. 铺货率和销售信息系统 通过电脑收集收据和进行分析来评 估品牌/产品、销售设备的覆盖率、 定价和渠道的可接近性和数量。 - Outlet Master 售点数据库 带有该售点内客户信息的基本模块 - Package Growth Strategies 包装增长战略 通过以下四种组合战略增加销售 　- 试验增长 　- 销售数量的增长 　- 交易规模的增长 　- 建立家庭存货 - Package Route 包装线路 和正常路线分离开来，并集中在某 一特别组合来实现需求实施体系。 - Packages and Pricing Matrix Analysis 组合定价体系分析 在渠道包装和定价战略开发程 序中，用来帮助组织信息和检验情 况的工具。 - Pallet 托盘 用来放置成品箱以便存放和运输的 平板 - Pay Back Period 回报期限 从成品资产投资中获得财务回报的 时间 - Peak Periods 高峰期限 每一天、每一星期、每一月、或每 一年的销售高峰期 - Per Capita Consumption 年均消费量 在某一区域，一个人一年内消费8盎 司单位饮料的平均数量。也称为人 均饮用量。 - Pervasive 渗透性 公司的3P营销战略的组成部分，要 求我们的客户和消费者遍布各地， 让可口可乐的文化渗透每一角落。 - Pilot Market 试验市场 一个带有全部人口特征的明确定义 的市场，通常是一个新产品在全面 进入该市场之前的实验区域。 - Point of Purchase 购买点 指在一个零售点内，消费者自行决 定购买产品的情况。 - Point of Sale 销售点 同购买点的含义，只不过是相对于 销售方。 - Polyethylene Terephthalate 聚对苯二甲酸乙二醇酯 用来生产塑料包装物的原料，如2升 PET瓶 - Post-Mix 现调 散装饮料包装系统，以便把这种糖 汁产品和水、二氧化碳混合后成为 饮料后单杯出售。 - Post-Mix Quality Assurance Rating 现调饮料质量保证体系 通过控制比率、温度、口味、碳酸 化和糖浆时期等方面来保证自拌饮 料的质量。 - Power Buying 大宗购买 通过大宗采购，来商谈取得较低的 单价。 - Pre-Assembled Display 预装货架陈列 一种销售规划方式，通过在厂房内 建立摆放架，并直接送到客户处。 - Pre-Mix 预调饮料 散装饮料的包装系统，调配好的饮 料可直接倒到杯子里饮用。 - Pre-Sell 预售 一种配送体系，一个人负责处理订 单（预售者），一个人负责配送货 物（送货者），销售规划可由其中 任何一个负责。 - Preferred 首选的 公司的3P营销战略的一个目标，称 为客户首选的软饮料供应商 - Prestige Account 有信誉的客户 形象好，著名的客户（如麦当劳、 Burger King等），对于他们要给予 特别的关注，保证最大的有效的销 售。 - Price Elasticity 价格弹性 对于价格在一定范围内的变动，销 售变化的数量，E= 数量 %变化/价 格 %变化; l小于1.0 = 无弹性;大 于1.0 = 有弹性。 - Price Leader 价格领导 一个主要的生产商，可以决定 价格，并影响其他人接受它的 定价。 - Price Points 价格点 价格水平的不同点。 - Price Relative To Value 和价值相关的价格 公司3P战略的第三部分，我们应该 高度重视可口可乐的品牌和我们其 他的品牌的价值，所作的一切就是 尽力增加品牌价值。 - Private Label 私有标签 某个批发商或零售商对某一产品的 独一的和可控的贡献而拥有的一种 标签，也称为工厂标号。 - Pro Forma Justification 形式认定 一个商业计划的财务预测。 - Process Management 流程管理 通过对现有的程序提供更有效的方 法来实现目标、满足顾客和客户的 要求，通过正常的评估程序和调整 不断来改善这些程序，也可以使用 程序计划或行为成本控制等工具来 管理。 - Profit %26 Loss Centers 利润和损失中心 产生收益和成本内容的行为区域。 - Profit Story 利润故事 引导客户从可口可乐产品中获取利 润的逻辑过程。 - Profitability 盈利性 产生利润的能力衡量，盈利性是检 验收益和成本之间的关系的。 - Promotions 促销 可口可乐公司临时实行的措施，旨 在帮助客户增加销售量和利润。促 销集中在帮助客户在他们的销售点 内建立业务网络。 - Pull-Based System 拉式系统 通过向一个消费者销售产品或客户 发出的订单而引发的所有供应链行 为。 - Push-Based System 推式系统 传统的消费者货物供应链模式。为 了降低存货，生产商把存货推向客 户，而客户通过打折和促销的行为 把货物推给消费者。 - Quality Analysis of Postmix 现调产品的质量分析 可口可乐公司用来评估售点内 fountain产品的质量体系。 因素有：比率、口味、糖浆期限、 温度和碳酸化。 - Quality Assurance Representative 质量保证代表 可口可乐公司一个营业区域的 雇员，负责质量审计，并协助装瓶 厂保证质量。 - Rack 货架 一种金属或钢丝网的构造，通常包 括架子结构，在其上可以陈列 商品，以供出售。 - Ready-To-Drink 成品饮料 可口可乐公司的业务范围，包括立 即消费、fountain、自拌饮料、已 拌饮料、自动贩卖或人工贩卖的产 品。包括合适的设计温度，可供立 即销售和消费。 - REFPET 可回收、可再装的玻璃瓶。 - Refurbishing 刷新 对成品饮料的润色或其他的额外增 值工作，提高营销的价值，但不一 定是延长该产品的寿命。 - Relationship Management 关系管理 通过和客户建立信任和双边尊重的 关系，超出一般经济利益关系，并 建立真诚的合作氛围。 - Remanufacturing 再生产 对成本设备的正式检修、更换或监 测重要的部件。这样，设备无论从 视觉上还是运行上都将会是焕然一 新。 - Reset 重新摆放 通过改变售点内货物货架的陈列方 式，使之更具有亲近感等。 - Retail Pricing 零售价格 由客户制订的出售给消费者的 价格，受到批发价格、折扣价格、 补贴和零售商对瓶子毛利的理解来 决定的。 - Retailer Branded Soft Drinks 零售商品牌软饮料 批发商或零售商由于对该产品的特 别的贡献所获得的标签。也称为工 厂名号或私有标签。 - Return On Assets 资产回报 总资产的回报率，一个组织税后净 利润和总资产的比率。 - Return on Investment 投资回报 获取的收入占投入资产的比率。 - Roll Out 展开 在当地瓶装商的协助之下，在该区 域对某一实施计划的铺开进行。 - Rotation 周转 把老产品摆放在销售柜台的前面， 而把新产品房在后面。 - Route 线路 路线销售员向经销商提供服务的过 程。通常指这个路线本身以及该销 售员能够拜访的销售点。 - Route Riding Study 线路跟踪 信息收集的行为。通过不定时 考察，评估目前需求满足的情况。 - Salary And Commission Compensation 薪金和佣金补偿 通过向员工提供基本工资加业绩奖 的方式的薪水体系。 - Sampling 样品 通过向消费者提供免费的产品鼓励 品尝和采购。 - Secondary Display 第二陈列 摆放在饮料区域之外的产品，以吸 引一些即兴消费者（如陈放在车库 的过道终端，便利点的窗户处）。 - Selection Point 选择点 在客户商业区中可供消费者选择的 产品的最低水平。 - Service Frequency 服务频率 每星期要求客户服务的次数。 - Shop in the Shop 店中店 在一个大商场中，设置的一小块售 货区域，已吸引顾客的注意力，对 产品的兴趣，以及指定生产商促销 品。 - Single-Serve 单瓶饮料 可以满足立即消费的饮料大小，一 般容量小于500ml。 - Slotting Fees 排面费 客户在零售分类上添加一产品所收 取的费用。 - Space Management 空间管理 在一个给定的销售规划战略中，充 分利用和实现零售场地最优化的过 程，可以通过存货安排、产品 位置，以及根据它们的重要性和灵 活性所进行的分类来实现。 - Space to Sales 销售区域 在一块饮料区域或根据可口可乐销 售占总的饮料销售的比例，获得最 大的销售区域。 - Standard 标准 在质量、数量和价值方面完成的最 小业绩水平。 - Stem Time 干线时间 从开始出发的地点如仓库到送货路 线的第一站所花费的时间，或从最 后一站到仓库或终点的时间。 - Stock Keeping Unit 存货单位 成品存货的一个单位。 - Store Operating Profit 商店营业利润 售点内总销售减去食品费和营业费 用的值。 - Store Reset 商店重新设置 在一个商店中某品牌或产品在货架 上的重新摆放和陈列。 - Straight Commission Compensation 直接的佣金补偿 一种薪酬体系，员工的收入严格按 照其生产力的收入来定。 - Straight Salary Compensation 直接薪酬 一种薪酬体系，通过向员工的定期 提供固定的收入作为其工作的报答。 - Strategic Pricing Framework 战略价格框架 一个帮助（瓶装商）制订关键价格 的渠道定价模式，可以根据渠道营 销的情况来制定价格政策。一期工 程包括一个介绍客户价值模式、目 标制订、发现问题和一些特定规划 工具的详细分析。 - Strategy 战略 一种预先制订的旨在以某种方式改 变竞争环境的一系列商业行为，以 便实现公司的奋斗目标。 - Sub Trade Channel 子渠道 在一个商业渠道中，一种定义以相 似方式供应相似产品的客户群，这 是最低的一种分类水平，称为分支 商业渠道。 - Suggested Retail Price 建议零售价 由批发商制订并分发给零售商作为 参考价。 - Systems Approach 系统方式 一种战略开发的方式，从制定战略 目的开始，评估目前的情况，开发 战略选择，并制定系统战略。 - Technical Sales Aid 技术销售帮助 指的是使用一种机械的/技术的成品 设备来策划销售产品，包括贩 卖机、配送机、冷却设备等。 - Technical Service 技术服务 在瓶装商组织内，客户服务包括对 成品设备的安装、修理、和实施保 护性的维修内容。 - TelSell 电话销售 一种配送体系，一个人可以通过电 话接受订单（电话销售员），然后 配送（配送员）货品。 - Territory 区域 在某一区域内，一个瓶装商有权对 饮料装瓶并出售。 - Third Party Vending Operator 第三方贩卖机经营商 通过贩卖机销售产品的客户和 组织，特别是贩卖咸味小吃、 糖果、香烟和加工好的食品及饮料 （热饮或冷饮）。 - Total Soft Drink 总的软饮料 市场中的总的软饮料销售。 - Trade Advertising 商业广告 全面的客户交流计划部件。 - Trade Channel 渠道 以相似方式供应相似产品的客户群 的标准的商业分组定义，特别是为 一些特定的消费者服务。 - Trade Marketing Funds 商业营销基金 生产商为了维持和增加某一客户的 销售量，而向他们提供的营销 资源。 - Trademark 商标 由某一生产商或商人使用的任何名 称、符号、数字、字母、单词或标 号，以把他们的产品和其他出售的 产品区别开来。 - Tradename 商标名称 一个商业单位营业所使用的公开名 称和符号。 - Traditional Private Label 传统私有标签 通常指一种和全国性品牌相比，质 量较差的产品，消费者的注意力主 要集中在低价格上，在营销方面几 乎没有什么支持。 - Traffic 客流量 经常光顾某一地点的潜在的饮料消 费者，包括购物者、宾客和 雇员等。 - Transport Function 交通功能 使用拖车把产品从工厂运送到仓库 的过程。 - Unit Case 标准箱 一种测量单位，包括24瓶8盎司的饮 料或总196盎司容量的饮料的单箱。 - Value Based Pricing 根据价值为基础的定价 一种反映消费者对产品价值理解的 定价方法。 - Value Chain 价值链 产品生产后，通过零售方式获得资 源价值。 - Value Priced 价值价 按照每盎司或每升为单位大容量供 应的饮料，而不是小容量的饮料供 应。也可以是其他产品的附带优惠 商品（如三明治等）。 - Variable Delivery System 可变配送系统 是指为了平衡工作量每天变化的卡 车配送路线。 - Vend Price 自动贩卖价格 消费者在贩卖机前购买商品的零售 价格。 - Vending 自动贩卖 设计用来自动贩卖商品的设备销售 系统(听装、瓶装、杯装，tetra 等)，通常安装在每人注意的角落。 - Vendor 自动贩卖机 可以零售可口可乐产品的贩卖机或 属于其他第三方的贩卖机。 - Vertical Cooler 垂直冰箱 带有货架和玻璃门的直立的贩 卖柜，通常称为玻璃门售货机。 - Vertical Growth 垂直增长 从现有客户处增加的销售量/销售受 益，通常通过引进新产品/系列，改 善的销售情况，促销，产品忠诚， 增长等方式实现的。 - Vertical Marketing 垂直市场 旨在增加现有客户销售量的消费者/ 商业营销策略。也指通过创造产品 需求或刺激即兴购买的方式。 - Visibility 可见度 可口可乐产品和广告在市场内的可 见性。 - Volume Per Outlet 单点销量 在每个时间单位内（如每月、年等 ），每个独立的售点实际销售的箱 数和加仑量。 - Weekend Service 周末服务 根据购物者的购物习惯的变化，装 瓶厂提供的配送方式。 - Wholesale Pricing 批发定价 装瓶厂对于向客户销售的产品的定 价方法，是在确定向客户收取的零 售价时要考虑的一个重要因素。 - Wholesaler 批发商 仅销售和送货饮料的第三方。